お客様本位の業務運営方針
ジャパン保険設計は、経営理念である「お客様に満足を与える」「保険のプロとしてクオリティの高いサービスを提供」「質の高いアフターフォロー」に則り、これを実現するために徹底したお客様視点に基づく、お客様本位の業務運営を実現することを目指しております。（原則１）
１．お客様の最善の利益の追求（原則２）
私たちは、お客様へのヒアリングを丁寧に実施することでお客様のご意向を把握し、お客様の最善の利益を追求いたします。
お客様からのお声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。
２．利益相反の適切な管理（原則３）
私たちは、お客様の利益が損なわれることのないようご契約を適切に管理し、ご意向をきちんと把握の上、お客様からのお声を第一に大切にしております。
また、今後のスムーズなお客様対応のために、商談内容等を適切に書面にて記録し保存いたします。
３．手数料等の明確化（原則４）
私たちは、保険の募集・販売等にあたって、手数料等の大小やその他いかなる関係等(系列・出資・設立経緯等)に影響されないことなく、比較推奨販売を遵守していきます。
また、取扱っております一部の生命保険には、お客様にご負担いただく費用が保険料に含まれる商品があります。当該商品を販売・推奨を行う場合には、パンフレット等を用いて、分かりやすくご説明いたします。
４．重要な情報の分かりやすい提供（原則５）
私たちは、お客様の状況や保険の加入目的等を総合的に勘案し、パンフレットやチラシ、事故事例等を交え、重要な情報をわかりやすく説明し、お客様ご自身でプランを選択できるようにします。
また、高齢のお客様には、ご親族の同席をご協力いただきます。ご親族の方がいらっしゃらないお客様には、複数回の訪問により、より一層のご理解をいただきます。
５．お客様にふさわしいサービスの提供（原則６）
私たちは、おすすめした商品や対応行動が、お客様にふさわしく、ご満足いただいているかについて、常に把握と分析を行っております。契約の適切な管理と、適切なアフターフォローを行っていきます。
６．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則７）
私たちは、業務運営方針-ＦＤ宣言-の徹底、商品・周辺知識を最新のものにするため、社外研修の参加、毎月１回の教育研修会と社内コンプライアンス勉強会の実施、ｅ-ラーニングを利用した研修を行います。
また、併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。
KPI
2024年度
| 目標 | 結果 |
| 28日前更新率 85％ | 28日前更新率 62.8％ |
| キャッシュレス率 96% | キャッシュレス率 99.2％ |
| 対面ナビ率 70％ | 対面ナビ率 74.8% |
| アンケート回収率 16％ | アンケート回収率 0.3％ |
| 事故受付・対応窓口割合 96％ | 事故受付 92.2％ ・ 対応窓口割合 72.9％ |
2025年度
| 目標・前年実績 | 結果 |
| 満期日7日前証券作成率 90％ ⇒今年度から開始のため無し | |
| キャッシュレス率 99.5% ⇒2024年12月末実績：99.2％ | |
| モバイル！SOMPO活用状況 650発信 ⇒2024年12月末実績：0発信 | |
| 地震保険付帯率 85％ ⇒2024年4月～2025年3月実績：73.8％ | |
| 保有件数増率 10％ ⇒2024年12月末実績：-1.3％ |
2026年度
| 目標・前年実績 | 結果 |
| 自火新保有件数増率 3％ ⇒2025年12月末実績：-1.74％ | |
| 満期日7日前証券作成率 97％ ⇒2025年12月末実績：94％ | |
| 新種増収率 10％ ⇒2025年12月末実績：-14.4％ | |
| 定期的な情報発信 10発信 ⇒2025年12月末実績：7発信 | |
| 口振ペーパーレス登録率 60％以上 ⇒2025年12月末実績：60％未満 |
令和8年1月
有限会社ジャパン保険設計
