お客様本位の業務運営方針
当社は、経営理念である「お客様に満足を与える」「保険のプロとしてクオリティの高いサービスを提供」「質の高いアフターフォロー」に則り、これを実現する為に、本方針を定めます。
保険会社のコンプライアンスマニュアルに則った募集活動の実施をします。
『最適な商品のご案内と丁寧な説明』
お客様へのヒアリングを丁寧に実施する事でお客様のご意向を把握し、パンフレットやチラシ、事故事例などを交え、補償内容のご理解を深めていただき、適切な保険をご提案し、お客様ご自身でプランを選択出来るようにします。更に対面ナビを利用する事で再確認します。
高齢者のお客様には、ご親族の同席をご協力いただきます。ご親族のかたがいらっしゃらないお客様には複数回の訪問により、より一層のご理解をいただきます。
『お客様の声を大切に』
お客様からいただいたご不満・ご要望・お褒めの言葉を毎朝のミーティングで営業社員が共有し、営業活動に役立てます。お客様の声受付簿に記録し、保存します。
『コンプライアンス』
コンプライアンスマニュアルに則った業務を遂行する為、社外研修の参加、毎月１回の社内コンプラ勉強会の実施、ｅーラーニングを利用した研修を行います。
『教育制度』
商品・周辺知識を最新のものにする為、社外研修の参加、毎月１回の社内商品勉強会の実施を行います。
『お客様の満足度を大切に』
保険会社に寄せられたお客様アンケートを精査し、営業活動やお客様対応、事故対応の質を高めます。
KPI
１. 28日前更改率 85%
２. キャッシュレス率 96%
３. ナビ手続率 70%
４. アンケート回収率 16%
５. 事故受付･対応窓口割合 96%
